よくあるご質問(ショッピング関連)
- ウォッチニアンの商品は本物ですか？偽物と本物をどうやって見分けているのですか？
- 当店でお取り扱いしているブランド品はすべて真贋チェックと専門技師による点検を行い、弊社の厳しい基準をクリアした本物のみお取り扱いしておりますので、安心してお買い求めいただけます。
- 中古品でメーカーのギャランティー、保証書や証明書がついてないものも本物ですか？
- 商品ページの付属品の欄にギャランティの表記が無い商品につきましても、当店の厳正な検品をクリアし、本物と鑑定されております。
- 値引きはできますか？
- 恐れ入りますが、ウォッチニアンは個別のお値引き対応は承っておりません。ウォッチニアン会員にご登録いただくと、お気に入りのブランドや商品のお値下げ情報やイベント特典などのお得な情報をメールにてお受け取りいただけますのでぜひご利用ください。
- 同じ商品でもどうしてこんなに値段に違いがあるのですか？
- 高級ブランドの時計やバッグはモデルや型番、素材が同じでも、商品の状態やランク、年式（製造された年）、色や仕様、付属品の有無などで価格が大きく変動します。ウォッチニアンのお取り扱いするブランド商品はすべて一点ものとなっており、一つ一つが異なるため価格にも違いが出る場合があります。豊富な品揃えをご用意してお待ちしておりますので、お客さまの特別な一点との出会いになりましたら幸いです。
- 未使用品とは何ですか？
- 使用されていないお品物、もしくは新品にもかかわらず製造から年数が経過したお品物を「未使用品」としてご提供しております。新品時の価格よりもお求めやすくご購入できることが多いです。
- 中古品は安心して使えますか？
- ウォッチニアンの商品は入荷してからすべて丁寧な点検を行っています。メンテナンスが必要と判断された商品は完了後に販売となりますので、安心してお使いいただけます。
- サイトに載っている商品を店舗に直接見に行けますか？
- サイトの掲載商品はウォッチニアンの実店舗で展示しています。お取り扱い店舗は、商品ページの取扱店舗欄でご確認いただけます。ご希望の商品を店舗でご覧いただきたい場合は、取り置きサービスをご利用ください。商品ページの「商品を取り置きする」ボタンよりお手続きいただけます。お取り置きには会員登録が必要です。
- ギャランティカードや保証書などの付属品はついていますか？
- メーカーのギャランティカード、保証書、箱などの付属品の有無は、商品によって異なります。商品ページの付属品の欄をご確認いただくか、「この商品について問い合わせる」ボタンよりお気軽にお問い合わせください。
- 商品はブランド専用の箱やショッパー（買い物袋）に入ってますか？
- 購入時に付属していたメーカーの箱やバッグの保存袋等の付属品の有無は、商品によって異なります。商品ページの付属品の欄をご確認いただくか、「この商品について問い合わせる」ボタンよりお気軽にお問い合わせください。ブランドのショッパーはお取り扱いしておりません。
- 領収証は発行できますか？
- ご注文の際に備考欄に領収書を希望する旨をご記入いただけましたら、発送時にご同梱させていただきます。その際、但し書きには「商品代として」という表記と商品名などの商品情報を記載させていただきます。
※ご決済方法が「代引き」の場合、代金引換時の受領書が領収書となります。あらかじめご了承ください。 - 注文してからどのくらいで届きますか？
- ご注文から発送までの日数はお支払い方法によって異なります。また、お支払い完了後の発送からお届けまでの日数は発送日やお届け先地域によっても異なります。
- 【発送の目安】
- ・クレジットカード…ご利用確認後、３営業日以内
- ・ショッピングローン…審査通過後、３営業日以内
- ・銀行振込…ご入金確認後、３営業日以内
- ・Amazon Pay…ご利用確認後、３営業日以内
- ・代金引換…ご注文確認後、３営業日以内
- 配送状況を確認したいのですが？
- ウォッチニアンの注文商品はすべて佐川急便にて配送させていただきます。商品発送後からお届けまでの日数などについては、発送完了メールに記載の「お荷物伝票番号」をお控えのうえ、佐川急便ウェブサイトよりご確認ください。
- 配送日の指定や時間帯指定はできますか？
- 日付指定は承っておりません。時間帯は下記時間帯よりお選びいただけます。
- ・午前中
- ・12時～14時
- ・14時～16時
- ・16時～18時
- ・18時～21時
- ※配送時間帯をご指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができないこともございます。あらかじめご了承ください。
- 注文時に住所を間違えた／配送先を注文時と違う住所にしたいのですが？
- 住所変更につきましては、可能な対応がお支払い方法によって異なります。
- ・クレジットカード…カード会社にご登録されているご住所以外への発送は承りかねます。
- ・ショッピングローン…営業所止めを含み、ご契約以外のすべてのご住所には配送できません。ショッピングローンでお支払いの場合は、ご契約のご本人様かつ契約書記載に記載されているご住所以外でのお受け取りは承りかねます。
- ・銀行振込／代金引換…発送前であれば、お届け先住所のご変更を承ることが可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- ・Amazon Pay…Amazon Payに記載されているご住所以外でのお受け取りは承りかねます。
- 営業所で受け取れますか？自宅以外で受け取れますか？
- 営業所やご自宅以外での受け取りにつきましては、可能な対応がお支払い方法によって異なります。
- ・クレジットカード…カード会社にご登録されているご住所以外でのお受け取りは承りかねます。
- ・ショッピングローン…ご契約のご本人様かつ契約書記載に記載されているご住所以外でのお受け取りは承りかねます。
- ・銀行振込…配送業者の営業所止めでのお渡しが可能です。
- ・Amazon Pay…Amazon Payに記載されているご住所以外でのお受け取りは承りかねます。
- ・代金引換…配送業者の営業所止めでのお渡しが可能です。
- ショッピングローンで配送先の指定はできますか？
- 配送先はショッピングローン信販会社とご契約されたご自宅またはご勤務先のいずれかになります。営業所止めを含み、ご契約以外のすべてのご住所に配送いたしかねます。
- 商品はどのような梱包で発送されますか？
- ブランドの純正ボックスや布の専用袋・保存袋がある商品は中に入れ、その周りを緩衝材で梱包した状態で発送いたします。付属品の欄に箱が記載されていない時計はウォッチニアンオリジナルの時計ケースに入れ、緩衝材で梱包した状態で発送いたします。
- 届いた商品が壊れていました。どうすればいいですか？
- 万一、初期不良があった場合は、到着日を含む2日以内にお問い合わせください。
- プレゼントしたいのですが、ギフト用にラッピングできますか？
- 無料のギフトラッピングサービスをご用意しております。商品の注文時にギフトラッピングのチェックボックスをご選択ください。ラッピングイメージについてはギフトラッピングのページをご確認ください。なお、ラッピングの色や柄は変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 発送の際に何を買ったかわからないようにしてほしい
- 配送伝票のお品物名には「精密機器」と記載し、当店ロゴ入りの段ボール箱を使用してのご発送となります。
- 宅配ボックスへの配送は可能ですか？
- 高額商品のため、宅配ボックスへのお届けはできかねます。
- 海外発送はできますか？
- 海外への発送はできかねます。
- 支払い方法は何がありますか？
- 下記の方法でお支払可能です。
- ・クレジットカード決済（VISA/MASTER/JCB/DINERS/AMEX）
- ・ショッピングローン
- ・銀行振込
- ・Amazon Pay
- ・代金引換(佐川急便/現金払いのみ/30万円以下の商品に限ります) 各お支払い方法の詳細はお支払い方法をご覧ください。
- どのクレジットカードが使用できますか？
- クレジットカードのお支払いはVISA、MASTER、JCB、DINERS、AMEXをご利用いただくことができます。
- クレジットカードのセキュリティコードとは何ですか？
- インターネットショッピングでカードをご利用いただく場合、カードがお客さまのお手元にあることを確認するための手段として使用される3桁（または4桁）の数字です。 セキュリティコードは一般的にはカード裏面のサインパネルに記載されています。
- ショッピングローンの信販会社について知りたい。
- オンラインストアでのショッピングローンのお取り扱いはJACCSのみとなります。
- ショッピングローンは価格がいくらの商品から使えますか？
- 商品代金30,000円以上、月々お支払い3,000円以上となります。
- ショッピングローン審査結果はすぐ分かる？どのくらい時間がかかりますか？
- ウェブでお申込みの場合、数時間～1日程度で審査結果が出ます。店舗 でのお申し込みの場合、20分程度で審査結果が出ます。ただし、保証人が必要になった場合は数日かかる場合がございます。
- 購入前にショッピングローンの事前審査はできますか？
- ショッピングローン以外のお支払い方法（クレジットカード決済、銀行振込、代金引換）にご変更いただくことが可能です。審査不承認の翌日までに当店までご連絡ください。 ご連絡いただけない場合はご注文はキャンセルとなります。
- ショッピングローン審査に落ちた場合はどうなりますか？どうすればいいですか？
- ショッピングローン以外のお支払い方法（クレジットカード決済、銀行振込、代金引換） にご変更いただくことが可能です。審査不承認の翌日までに当店までご連絡ください。 ご連絡いただけない場合はご注文はキャンセルとなります。
- ショッピングローンの購入前に毎月の支払い金額や分割回数を知りたい。
- 商品ページにて分割回数やお支払額のシミュレーションをご確認いただくことができます。ショッピングローンの事前審査は承ることができません。
- 現金とショッピングローンで払いたい。
- 現金とショッピングローンは併用可能です。商品をご注文いただく際にお支払い方法でショッピングローンを選択ください。頭金のチェックボタンで「頭金を設定する」を選択し、希望金額を入力してください。審査が承認された後、頭金をお振込みいただく形となります。
【お支払い方法選択画面】
【お支払い情報確認画面】
- ショッピングローンの頭金の支払い方法を知りたい。
- 頭金のお支払いは銀行振込のみとなります。クレジットカード等のその他のお支払い方法はご利用いただけません。
- ショッピングローンの頭金がある場合、振り込みのタイミングはいつですか？
- ショッピングローンの審査が承認されましたら、当店から頭金のお振り込みに関する案内をさせていただきます。ご入金の確認が取れ次第、商品を発送させていただきます。 3日以上頭金の入金がない、またはメールや電話での連絡が取れない場合、ローン承認から1週間ほどを目安にキャンセルさせていただきます。
- ショッピングローンの頭金をクレジットカードで払いたい。
- ショッピングローンとクレジットカードの併用はできません。
- 商品の下取りとショッピングローンを併用したいのですが。
- まずは、注文時のお支払い方法としてショッピングローンを選択し、「下取りを希望する」を選んで、下取りに関する情報をご入力ください。どちらも購入時のご注文方法の指定画面で設定いただけます。
【お支払い方法選択画面】
次に、当店からご案内する宅配買取サービスを利用して、下取り希望品を当店にお送りください。ご注文いただいた商品はご注文確定の時点で確保いたしますのでご安心ください。 下取り品の査定を行い、査定額をお客様にご連絡いたします。査定額についてご了承いただいた後に、ショッピングローンの申請手続きをご案内させていただきます。その際に、査定額を頭金として設定する流れとなります。
- ショッピングローンはクーポンとの併用はできますか？
- 一部のクーポンはショッピングローンとの併用が可能ですが、併用できないクーポンもございます。詳細はクーポンの利用規約に記載されていますので、ご確認いただきますようお願いいたします。
- ショッピングローンの返済方法は何ですか？
- ショッピングローンの返済方法は、指定された銀行口座からの引き落としや銀行振込となります。詳細な返済方法は各金融機関の規定に基づきますので、信販会社にご確認ください。
- ショッピングローンの返済にクレジットカードを使えますか？
- ショッピングローンの返済にクレジットカードをご利用いただくことはできません。
- ショッピングローンの契約後に支払い回数の変更はできますか？
- ローン契約後に分割回数を変更することはできかねます。ただし、支払い開始後の繰り上げ返済は可能です。その際は、お客様から信販会社に直接ご連絡いただく必要があります。
- ショッピングローンの残りの返済額を一括で支払うことはできますか？
- 借入残高を繰り上げ返済で一括でお支払いいただけます。お手続き方法については信販会社に直接ご連絡ください。
- ショッピングローンの返済が遅れた場合、どうなりますか？
- 返済が遅れた場合、遅延損害金が発生することがあります。また、信用情報にも影響を与える可能性があるため、万が一返済が遅れる場合は、信販会社にご連絡いただき適切なお手続きが必要となります。
- ショッピングローンは未成年でも申込みできますか？
- 未成年の方もショッピングローンを申し込むことができますが、親権者の同意（電話および書面）が必要です。具体的な手続きについては、信販会社にお問い合わせください。
- ショッピングローンを海外から申込できますか？
- 海外に在住されている方からのお申し込みは受け付けておりません。海外旅行中の方は帰国されてからのお申し込みをお願いいたします。
- ショッピングローンでボーナス払いは使用できますか？
- 通常の月々のお支払いとボーナス払いは併用可能です。信販会社とのお手続きでボーナス払いをご設定ください。
- 銀行振込は複数回に分けて振り込んでもいいですか？
- ご注文から３営業日以内のお支払いであれば、お振込が複数回に分かれても問題ございません。振込手数料はすべてお客さまのご負担となりますのであらかじめご了承ください。なお、商品の発送は全額のご入金を確認後となります。
- 誤って注文者情報と違う名義の口座から振り込んでしまいました。大丈夫ですか？
- お振込の名義がご注文者様の名義と異なっている場合や支払い金額を誤ってご入金された場合につきましては、内容欄に下記情報を記載の上、お問い合わせフォームより必ずご連絡ください。
- 【お問い合せフォームへの記載内容】 口座名義人名が注文者名と異なります。
- ・ご入金日時（すでに振り込まれた場合）
- ・入金金額
- ・銀行名
- ・口座名義人名
- ・振り込んだ際の明細控え（もしくは画面のスクリーンショット）
- 代金引換の支払いにクレジットカードは利用できますか？
- 代金引換のお支払いは現金のみとなります。クレジットカードはご利用いただけません。
- 注文内容を変更したい／キャンセルしたいのですが？
- 商品受け取り前までであれば、可能な限り対応いたします。できる限りお早めにご連絡ください。なお、お客様による入力ミス等により、誤った住所などへ商品が発送された場合などは、弊社では責任を負いかねますので、ご注文ボタンをクリックされる前に必ず確認をいただきますようお願いいたします。
- 商品を返品・交換したいのですが？
- 当店では原則、商品の返品・返金・交換はお受けしておりません。以下の場合に限り別途対応をさせていただきます。
- ・ご注文と別の商品が届いた場合
- ・届いた時点で商品に不具合等がみられる場合
商品管理には万全を期しておりますが、上記の問題があった場合は到着日を含む2日以内にお電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。 到着日から1週間以内に当店へ着払いにてご発送ください。商品を確認のうえご連絡させていただきます。
※ご連絡までに到着日を含む2日以上を経過した場合、ご対応ができなくなることがありますのでご注意ください。 - 届いた商品が思っていた物と違いました。返品か交換できますか？
- 当店では原則、商品の返品・返金・交換はお受けしておりません。
以下の場合に限り別途対応をさせていただきます。
- ・ご注文と別の商品が届いた場合 ・届いた時点で商品に不具合等がみられる場合
- 届いた商品が商品ページの説明と違う、画像と違う。返品か交換できますか？
- 届いた商品が説明と異なるものだった場合や部品が足りないなどの場合は、お手数ですが到着日を含む2日以内にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※ご連絡までに到着日を含む2日以上を経過した場合、ご対応ができなくなることがありますのでご注意ください。 - クーリングオフはできますか？
- 通信販売の場合は、原則としてクーリングオフ制度は適用されません。お客様のご都合による返品・交換のご依頼には一切お応えできませんのであらかじめご了解ください。