よくあるご質問(修理・保証関連)
- 時計のメンテナンスや修理はできますか？
- 当社でご購入いただいた時計も、他店でご購入された時計のどちらも有償で承ることができます。詳細は時計の修理・メンテナンスをご覧ください。
※一部、承れない時計もございますのであらかじめご了承ください。
※時計以外(バッグ、ジュエリー、財布など)の商品の修理・メンテナンスは承ることができかねます。 - 他店で購入したのですが、修理できますか？
- 当社でご購入いただいた時計も、他店でご購入いただいた時計のどちらも修理を有償で承ることができます。時計によっては一部、承れない商品もございますので、あらかじめご了承ください。
- 修理期間はどのくらいかかりますか？
- 修理内容によって期間が異なりますので、まずはお問い合わせください。
※お預かり時期 (GW・年末年始など ) により、期間が異なる場合があります。あらかじめご了承ください。 - 修理やメンテナンスの料金を知りたい。
- 時計の修理・メンテナンス・オーバーホールの料金は時計の修理・メンテナンスをご覧ください。
- メンテナンスに関する割引サービスや特典はありますか？
- ウォッチニアン会員にご登録いただくと、当社での購入かどうかに関わらず、一部時計のオーバーホール・仕上げを20%割引料金でご利用いただけます。
- 時計のオーバーホールとは何ですか？
- 時計のオーバーホールとは、時計の性能を担保し寿命を延ばすためのメンテナンスのことです。具体的には時計を分解し、各部品の点検や清掃、必要に応じて修理・交換を行って再度組み立てる作業をいいます。機械内部の油切れ、電池の液漏れ、水分の侵入などで故障してしまうケースもございますので、高級な機械式時計やアンティーク時計などは特に、3～5年に一度のオーバーホールをおすすめしております。
※オーバーホールのほかに、別途、外装磨き(仕上げ）を行うことにより、新品に近い輝きを取り戻すことができます。 - オーバーホールをしないとどうなりますか？
- 潤滑油が不足することで部品が摩耗して時計の精度が下がり、ひどい場合は止まってしまったり、水入りを防ぐゴムパッキンの劣化で防水性が低下し、機械内部に水が入って故障する場合などがあります。お持ちの時計を長くご利用いただくためにも、定期的なオーバーホールをおすすめしております。
- オーバーホールにかかる期間を教えてください。
- モデルやブランドによって差がありますが、おおよその目安として1ヵ月半から2ヵ月となります。ブランドや特殊なモデルによっては半年以上の期間を要する商品もございます。ご検討の際はスタッフがご案内させていただきますのでお問い合わせください。
- 時計のブレスレット（ベルト）を交換することはできますか？
- 同じモデルで複数の仕様が展開されているものや、ベルトの取り付け幅（ラグ幅）が同じものであれば別のブレスレット（ベルト）への交換が可能です。
※例外として、一部のモデルでは同モデルにも関わらず、革ベルト仕様とブレスレット仕様でラグ幅が異なることがございます。 - 時計のブレスレット（ベルト）のサイズ調整はできますか？
- ウォッチニアンでは時計をご購入いただいたお客様のブレスレット（ベルト）のサイズ調整を無料で承っております。時計をはめる手首回りの長さをメジャーなどでお測りいただき、その長さをご注文の際にお知らせください。（コマを外した場合は、外したコマも一緒にお送りいたします）。詳細は時計のブレスレット・ベルトサイズ調整をご覧ください。
※メーカー以外の他店で調整を行った場合は、調整を承れない場合がございます。 - 故障した場合はどうすればいいでしょうか？
- 当店にてご購入いただきました商品が故障した場合、お手数ではございますが、まずはお電話にて現状をお知らせください。状況を確認させていただきまして、スタッフより修理に関するご案内を差し上げます。
- 故障かな？と思ったら
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- ・時計が動かない
- リューズを引き出したままになっていませんか？または、ゼンマイの巻き上げが不足していませんか？自動巻き、手巻き共に充分にゼンマイを巻き上げてからご利用ください。クォーツの場合は電池切れの可能性が高いです。
- ・日付けが切り替わるタイミングがおかしい
- 午前0時近辺で切り替わるモデルもあれば、午後11時30分頃～午前3時頃に掛けて、徐々に切り替わりが完了するモデルもあるなど、内部機械によって切り替えタイミングは多様です。昼の12時近辺で切り替わる場合は、約12時間ずれで時刻がセットされていることが考えられます。手動にて時間を12時間進めて、正しい時刻をセットし直してください。
- ・日付けがずれる
- 一部の特殊な機構を搭載しているモデルを除き、2、4、6、9、11月の末尾翌日は、手動によるカレンダーの調整が必要となります。
- ・文字盤がくもる
- 屋内外の急激な温度変化によりくもりが発生した可能性があります。その場合は一時的な現象ですぐに解消されますが、くもりが長時間にわたり解消されない場合は修理が必要となります。また、時計内部への水分混入が疑われる場合は、速やかに修理をご依頼ください。
- ・水に濡れた
- 防水性能があっても、汗や水分はサビや汚れ、不具合の原因となります。水に濡れるようなことがあった場合は、乾いた布等で水分を拭き取り直射日光の当たらない風通しの良い場所へ置いてください。
- ・時計を振るとおかしな音がする
- 自動巻の場合、内部機械のローターが回転しゼンマイを巻き上げる際の回転音があります。一部ムーブメントでは、大きな音を発しますが故障ではありません。機械内部の油が切れてくるとスムーズな回転をせず、異音が大きくなることもありますので、メンテナンスが必要になります。不規則な異音の場合は部品の破損等が考えられますので、早めの点検をおすすめいたします。
- 時計は磁気の影響を受けますか?
- 日常のご使用で磁気製品などが原因で時計の止り叉は遅れが生じることがあります。これを「磁気帯び」といいます。もし、磁気帯びをしてしまった場合、特殊な装置で磁気を取り去ることもできますが、これはあくまで応急処置の簡易作業で、磁気を帯びている部品の箇所によってはオーバーホールや部品交換などが必要になります。日常的に時計を磁気製品の近くに置いたり、近付けないようご注意ください。
- アンティーク時計の修理はできますか？
- アンティーク時計は修理・仕上げ・電池交換すべて対象外となり、承ることができません。
- 表面の傷を消すことはできますか?
- 細かな傷であれば、有償の「磨き」という作業で表面を研磨し、きれいな状態にすることができます。ただし深い傷の場合は消しきれないこともございますので、詳しくはお問い合わせください。
- バッグのメンテナンスや修理はできますか？
- バッグの修理・メンテナンスは承っておりません。ブランドの直営店以外から購入された商品であっても、修理・メンテナンスのサービスが受けられるケースもございますので、ブランドに直接お問い合わせください。
- ジュエリーのメンテナンスや修理はできますか？
- ジュエリーの修理・メンテナンスは承っておりません。ブランドの直営店以外から購入された商品であっても、修理・メンテナンスのサービスが受けられるケースもございますので、ブランドに直接お問い合わせください。
- リングのサイズ直しをしたいです。
- リングのサイズ直しは承っておりません。
- ジュエリーのポリッシングや艶出しなどのサービスはありますか？
- ジュエリーのポリッシングや艶出し、クリーニングなどの作業は承っておりません。
- 時計の保証はありますか？
- 時計の保証に関する詳細は時計の保証をご確認ください。ウォッチニアン会員にご登録いただくと保証期間が延長されます。
- バッグの保証はありますか？
- バッグの保証はございません。破損した場合などは、ブランドの直営店以外から購入された商品であっても、修理・メンテナンスのサービスが受けられるケースもございますので、ブランドに直接お問い合わせください。
- ジュエリーの保証はありますか？
- ジュエリーの保証はございません。